Le problème

L'engagement civique, ou son absence, est une préoccupation à tous les niveaux de gouvernement. Que la population concernée soit engagée au niveau national, régional ou local, l'engagement civique est important pour améliorer la qualité de vie, la satisfaction populationnelle et la prospérité générale au sein des communautés individuelles ou agrégées.

L'engagement civique peut être classé de différentes manières, mais pour les besoins de la présente étude, nous le classerons de deux façons. Essentiel et complémentaire. L'engagement civique essentiel repose sur des services qui jouent un rôle incontournable dans la vie des gens. Si vous devez conduire régulièrement un véhicule, vous devez obtenir une licence auprès d'une autorité ou d'une autre. Si vous devez résider à l'étranger, vous devez peut-être remplir régulièrement des formulaires auprès d'une autorité locale, municipale ou d'une institution gouvernementale centralisée, voire les deux. Si vous souhaitez construire une maison ou apporter des modifications majeures, vous pourriez avoir besoin de divers permis de la part de la ville où se trouve votre terrain. Et ainsi de suite.

L'engagement civique complémentaire, en revanche, est un engagement civique que vous pouvez éviter toute votre vie, si vous le souhaitez vraiment. Certaines personnes le font réellement. Les élections municipales, les enquêtes de satisfaction sur les décisions des hommes politiques locaux, le dépôt de plaintes officielles, la visite de lieux gouvernementaux à des fins récréatives ou éducatives comme un musée de la ville ou un parc local ; demander comment trouver ce célèbre monument ou faire la visite célèbre de la salle des artefacts. Il existe de nombreux autres exemples, mais en gros, voilà ce à quoi se résume l'engagement civique complémentaire. Un engagement que vous pouvez éviter.

Dans le contexte municipal, améliorer l'expérience des personnes en matière d'engagement civique essentiel et complémentaire est important pour la prospérité. Cela peut sembler contre-intuitif pour l'engagement civique essentiel, mais c'est vrai. D'une part, les expériences négatives liées à l'engagement civique essentiel sont un facteur déterminant de l'absence d'engagement complémentaire de la part de nombreuses personnes, et d'autre part, si les expériences liées à l'engagement civique essentiel deviennent trop négatives dans une municipalité, cette municipalité pourrait connaître une fuite au profit des municipalités voisines si les conditions économiques le permettent.

Les expériences négatives dans les engagements civils incluent des temps d'attente prolongés, des files d'attente interminables, des frais de traitement élevés, un remplissage excessif de formulaires, la responsabilité de collecter de multiples autorisations officielles incombant au civil et la confusion du civil avec une paperasserie complexe. Après cela, les résidents municipaux sont moins enclins à évaluer un nouveau terminal de transport, à répondre à une enquête sur l'impact négatif des travaux routiers sur leur trajet vers le travail, ou à faire savoir au conseil municipal que l'augmentation d'une taxe foncière les poussera à quitter pour une autre municipalité avec des impôts fonciers moins élevés et un trajet plus facile vers le travail. En un mot, ils deviennent "désengagés". Puis aliénés.

Aperçu

L'ensemble du domaine des services automatisés et numérisés a été développé précisément pour rendre toutes les transactions et interactions au moins moins négatives (voire positives) pour les utilisateurs humains. L'engagement civique ne fait pas exception. L'un des développements les plus importants dans le domaine des services numérisés est l'utilisation de bornes libre-service.

Les bornes libre-service ont plusieurs objectifs. Vous pouvez utiliser une borne de commande automatique pour commander un document gouvernemental municipal, payer vos frais de traitement sur place et c'est fini. Vous pouvez utiliser une borne d'information pour identifier vos domaines d'intérêt dans un grand parc urbain, lire ce que vous trouverez dans chaque section et vous y rendre sans errer sans but et vous perdre si vous souhaitez visiter un endroit sans perdre trop de temps et d'énergie.

Les bornes libre-service, qu'elles soient utilisées commercialement, municipalement, nationalement ou par une ONG, ont toutes un objectif principal : accroître l'engagement de leur public cible. À cet égard, elles sont conçues pour améliorer ou éliminer une grande partie des expériences négatives associées à l'engagement civique, comme celles mentionnées ci-dessus.

En utilisant une borne libre-service dans la mairie, vous pouvez commander tous les documents municipaux associés à votre maison ou au terrain sur lequel elle se trouve, recevoir un message lorsque c'est prêt et le récupérer au bureau du greffier municipal sans avoir à attendre une seule seconde dans la file ou à rester assis longtemps dans une salle d'attente ennuyeuse, que ce soit pour passer votre commande ou pour récupérer vos documents. En fait, si vous avez deux secondes, vous pourriez également noter votre expérience à la mairie sur 10 en appuyant sur l'écran tactile devant vous. Ou partager votre opinion sur la dernière initiative de travail du maire. Les bornes interactives de libre-service et de commandes automatiques peuvent également permettre d'économiser des sommes considérables, de sorte que vos frais de traitement pourraient être réduits.

Exemples disponibles

Il existe plusieurs municipalités en Amérique du Nord, en Europe et en Australasie qui ont déployé des dispositifs d'affichage interactifs de différents types, ainsi que des bornes de libre-service, des distributeurs automatiques avancés et des micro-marchés complets qui sont la norme dans de nombreuses régions de l'Asie de l'Est, tant au niveau municipal que commercial. La ville de Rochester dans l'État de New York, aux États-Unis, dispose de technologies d'affichage numérique pour un parc municipal. Le Mémorial de l'Holocauste à la maison de l'État de l'Ohio, dans la ville de Columbus, utilise également des technologies d'affichage numérique. mais l'utilisation la plus complète des dispositifs d'affichage interactifs en libre-service au niveau municipal peut en fait être trouvée aux Émirats arabes unis.

Cela s'explique par le fait que, dans la plupart des cas, les autorités de chaque émirat fonctionnent comme une combinaison de gouvernement municipal, régional, provincial, étatique et municipal. Ainsi, de nombreux documents que vous demanderiez normalement aux autorités régionales ou fédérales dans d'autres pays peuvent être commandés au niveau municipal aux Émirats arabes unis, même si ces documents sont envoyés à un seul émirat par le gouvernement central des Émirats arabes unis. En ce qui concerne le civil, ces documents fédéraux lui sont souvent délivrés par le gouvernement municipal.

Pour mettre cela en perspective, un résident de Dubaï peut commander et recevoir sa carte de résidence de Duba