El problema

La participación civil, o la falta de ella, es un área de preocupación en todos los niveles de gobierno. Ya sea que la demografía en cuestión esté comprometida a nivel nacional, regional o local, la participación civil es importante para mejorar la calidad de vida, la satisfacción de la población y la prosperidad general dentro de comunidades individuales o agregadas. 

La participación civil se puede clasificar de muchas maneras, pero para los fines de esta consideración, la clasificaremos en dos formas. Esencial y complementaria. La participación civil esencial se basa en servicios que desempeñan roles inevitables en la vida de las personas. Si necesita conducir un vehículo regularmente, debe interactuar con alguna autoridad para obtener una licencia. Si necesita mantener una residencia en el extranjero, es posible que deba presentar documentos regularmente ante una autoridad local, municipal o una institución gubernamental centralizada, o ambas. Si desea construir una casa o hacer modificaciones importantes, es posible que necesite diversos permisos de la ciudad en la que se encuentre su terreno. Y así sucesivamente.

La participación civil complementaria, por otro lado, es una participación civil de la que puede prescindir toda su vida, si realmente lo desea. Algunas personas realmente lo hacen. Elecciones municipales, encuestas de satisfacción sobre las decisiones de los políticos locales, presentación de quejas oficiales, visitas a lugares administrados por el gobierno con fines recreativos o educativos, como un museo de la ciudad o un parque local; preguntar cómo encontrar ese famoso monumento o hacer ese famoso recorrido por la sala de artefactos. Hay muchos más ejemplos, pero básicamente, esto es a lo que se reduce la participación civil complementaria. Participación que puedes evitar.

En el contexto municipal, mejorar la experiencia de las personas tanto en la participación civil esencial como en la complementaria es importante para la prosperidad. Esto puede parecer contradictorio para la participación civil esencial, pero es cierto. Por un lado, las experiencias negativas con la participación civil esencial son un factor clave que contribuye a la ausencia de participación complementaria de muchas personas, y por otro lado, si las experiencias con la participación civil esencial se vuelven demasiado negativas en una municipalidad, esta municipalidad podría enfrentar un éxodo que favorece a las municipalidades vecinas si las condiciones económicas lo permiten. 

Las experiencias negativas en las participaciones civiles incluyen tiempos de espera prolongados, largas filas, tarifas de procesamiento costosas, formularios extensos, responsabilizar a los civiles de recopilar múltiples aprobaciones oficiales y confundir a los civiles con documentación extensa. Después de eso, los residentes municipales se muestran menos dispuestos a calificar una nueva terminal de transporte, responder una encuesta sobre cómo afectan negativamente las obras de construcción de carreteras a su viaje al trabajo o hacer saber al concejo municipal que un aumento adicional en el impuesto a la propiedad los hará irse a otra municipalidad con impuestos a la propiedad más bajos y un viaje al trabajo más fácil. En pocas palabras, se vuelven "desinteresados". Luego alienados.

Resumen

Todo el campo de los servicios automatizados y digitalizados se desarrolló precisamente para hacer que todas las transacciones e interacciones sean al menos una experiencia menos negativa (si no positiva) para los usuarios humanos. La participación civil no es diferente. Uno de los desarrollos más importantes en el campo de los servicios digitalizados es el uso de quioscos de autoservicio.

Los quioscos de autoservicio tienen varios propósitos. Puede usar un quiosco de autoservicio para pedir un documento del gobierno municipal, pagar su tarifa de procesamiento en el momento y listo. Puede utilizar un quiosco de información para identificar sus áreas de interés en un parque de gran tamaño, leer lo que encontrará en cada sección y navegar hasta allí sin vagar sin rumbo y perderse si desea visitarlo sin invertir demasiado tiempo y energía. 

Los quioscos de autoservicio, ya sea utilizados comercialmente, municipalmente, a nivel nacional o por una ONG, tienen un objetivo principal: aumentar la participación de sus públicos objetivo. Como tal, están diseñados para mejorar o eliminar gran parte de las experiencias negativas asociadas con la participación civil, como las mencionadas anteriormente.

Al utilizar un quiosco de autoservicio en el ayuntamiento, puede solicitar cualquier documento de la ciudad relacionado con su casa o el terreno en el que está ubicada, recibir un mensaje de texto cuando esté listo y recogerlo en la oficina del secretario de la ciudad sin hacer cola, o sentado durante mucho tiempo en una aburrida área de espera, ya sea para realizar su pedido o recoger sus documentos. De hecho, si tiene dos segundos, también podría calificar su experiencia en el ayuntamiento del 1 al 10 con un solo toque en la pantalla táctil frente a usted. O compartir su opinión sobre la última iniciativa de trabajo del alcalde. Las estaciones interactivas de autoservicio y los quioscos de autoservicio también ahorran cantidades considerables de dinero, por lo que es posible que sus tarifas de procesamiento se reduzcan.

Ejemplos disponibles

Hay múltiples municipalidades en América del Norte, Europa y Australasia que han implementado pantallas interactivas de varios tipos, y los quioscos de autoservicio, las máquinas expendedoras avanzadas y los micromercados completos son la norma en muchas partes de Asia Oriental, tanto a nivel municipal como comercial. La ciudad de Rochester en el estado de Nueva York en los Estados Unidos tiene tecnología de visualización digital para un parque de la ciudad. El Monumento del Holocausto en la Casa de Gobierno de Ohio en la ciudad de Columbus también utiliza tecnología de visualización digital, pero el uso más completo de pantallas interactivas de autoservicio a nivel municipal se puede encontrar en los Emiratos Árabes Unidos.

Esto se debe a que en la mayoría de los casos, las autoridades de cada emirato funcionan como una combinación de gobierno municipal, regional, provincial, estatal y de la ciudad. Entonces, básicamente, muchos de los documentos que normalmente solicitaría a las autoridades regionales o federales en otros países se pueden solicitar a nivel municipal en los Emiratos Árabes Unidos, incluso si esos documentos llegan a un solo emirato a través del gobierno central de los Emiratos Árabes Unidos. En lo que respecta al civil, estos documentos federales a menudo le son entregados a través del gobierno municipal.

Para poner esto en perspectiva, un residente de Dubai puede pedir y recibir su tarjeta de residencia de Dubai en un quiosco de autoservicio en el espacio de 14 minutos. Así es. Normalmente no es necesario esperar el correo o recogerlo más tarde. El mismo proceso se aplica al pago de varias tarifas, multas y boletos. El proceso de obtener una licencia de conducir en Dubai también es comparable.

Los servicios electrónicos municipales tienen una larga historia en Dubai y también se han encuestado durante mucho tiempo, lo que proporciona una gran cantidad de datos. Una encuesta de 2007 indica que el 48% de los civiles utilizaban los